Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 26 mai 2026

Chez OBBO, nous mettons un point d'honneur à proposer des bijoux et des prestations de qualité. Si toutefois un article ne vous convenait pas, ou en cas de problème avec votre commande, cette politique précise vos droits et les modalités de retour, d'échange et de remboursement.

1. Droit de rétractation (achats en ligne)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision avant l'expiration du délai, par email à info@obbo-bijoux.com ou par courrier à l'adresse indiquée en bas de cette page. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur demande, mais ce n'est pas obligatoire.

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent faire l'objet d'une rétractation :

  • Bijoux de piercing descellés — Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, tout bijou de piercing dont l'emballage scellé a été ouvert ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé.
  • Cartes cadeaux — Une fois émises, les cartes cadeaux ne sont ni reprises, ni remboursées. Elles restent utilisables jusqu'à leur date d'expiration.

2. Modalités de retour

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être :

  • Renvoyé dans son emballage d'origine, complet et en parfait état
  • Non porté, non utilisé, non endommagé
  • Accompagné de la preuve d'achat (facture ou bon de commande)

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, abîmé à la livraison, ou d'erreur de notre part (auquel cas OBBO prend les frais en charge — voir section 5).

Nous vous recommandons d'expédier votre retour en suivi avec assurance. OBBO ne pourra être tenu responsable des colis perdus, volés ou endommagés durant le transport retour.

Adresse de retour :

OBBO
18 avenue du Général de Gaulle
83400 Hyères
France

3. Remboursement ou avoir

Une fois votre retour réceptionné et vérifié, vous avez le choix entre :

  • Un remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, frais de livraison initiaux inclus (au tarif standard le moins cher proposé)
  • Un avoir du même montant, valable sur l'ensemble de la boutique en ligne et en magasin

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception de l'article retourné, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

4. Achats en boutique

Les achats effectués directement en boutique au 18 avenue du Général de Gaulle ne bénéficient pas du droit de rétractation prévu pour la vente à distance.

Par geste commercial, OBBO accepte les échanges ou avoirs sur les bijoux achetés en boutique dans un délai de 14 jours à compter de l'achat, sur présentation du ticket de caisse, à condition que l'article soit en parfait état, non porté et dans son emballage d'origine. Les bijoux de piercing descellés et les cartes cadeaux sont exclus de ce geste commercial.

5. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception à info@obbo-bijoux.com, en joignant si possible des photos du produit et de l'emballage.

Dans ce cas :

  • Les frais de retour sont intégralement pris en charge par OBBO
  • Vous serez remboursé ou réexpédié selon votre préférence, dans les meilleurs délais

6. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez en tant que consommateur des garanties légales suivantes :

  • Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien.
  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du défaut.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale et n'entraînent aucun frais pour le consommateur.

7. Prestations de perçage

Les prestations de perçage réalisées en boutique constituent un service personnel et définitif, et ne peuvent à ce titre faire l'objet d'aucun remboursement une fois la prestation effectuée.

Réservation de rendez-vous

La réservation d'un rendez-vous via notre plateforme en ligne n'implique aucun paiement au moment de la prise de rendez-vous. Le règlement de la prestation s'effectue exclusivement en boutique, le jour du rendez-vous.

Annulation ou report

Vous pouvez annuler ou reporter votre rendez-vous librement, sans frais et sans pénalité, en nous contactant par téléphone ou par email. Nous vous demandons toutefois, par courtoisie, de nous prévenir au moins 24 heures à l'avance afin que nous puissions proposer le créneau à un autre client.

8. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux OBBO :

  • Sont valables pour l'achat de tout produit ou prestation en boutique et en ligne
  • Ne sont ni reprises, ni remboursées, ni échangeables contre des espèces
  • Ont une durée de validité indiquée à l'émission
  • Peuvent être utilisées en plusieurs fois jusqu'à épuisement du solde

9. Médiation et règlement des litiges

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité à info@obbo-bijoux.com afin de rechercher une solution amiable.

À défaut, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou cette politique :

OBBO
18 avenue du Général de Gaulle
83400 Hyères, France
Téléphone : 07 71 07 91 14
Email : info@obbo-bijoux.com
SIRET : 934 869 819 00011